গোপনীয়তা নীতি
PRIVACY POLICY
SOBZEE.COM — Privacy Policy & Data Protection Statement
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ২১ অক্টোবর ২০২৬
ওয়েবসাইট: https://sobzee.com/
প্রতিষ্ঠানের নাম: SOBZEE.COM
নীতিমালার ধরন: Privacy Policy, Data Protection & Customer Information Policy
১. ভূমিকা (Introduction)
SOBZEE.COM-এ আপনাকে স্বাগতম। SOBZEE.COM একটি অনলাইন গ্রোসারি ও নিত্যপ্রয়োজনীয় পণ্য কেনাকাটার প্ল্যাটফর্ম, যার মাধ্যমে গ্রাহকরা দৈনন্দিন বাজারের পণ্য, খাদ্যসামগ্রী, শাকসবজি, ফলমূল, পানীয়, গৃহস্থালি সামগ্রী এবং অন্যান্য উপলব্ধ পণ্য অনলাইনে অর্ডার করতে পারেন।
আমরা আমাদের গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা, নিরাপত্তা এবং যথাযথ ব্যবহারকে অত্যন্ত গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল-উপযোগী ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন, সম্ভাব্য মোবাইল অ্যাপ, গ্রাহক সহায়তা ব্যবস্থা এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ব্যবহার করার সময় আপনার কাছ থেকে কিছু তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, প্রক্রিয়াকরণ ও ব্যবহার করা হতে পারে।
এই Privacy Policy-তে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার ও সংরক্ষণ করি, কার সঙ্গে প্রয়োজন অনুযায়ী শেয়ার করতে পারি এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।
SOBZEE.COM ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি, অর্ডার প্রদান অথবা আমাদের পরিষেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালায় বর্ণিত তথ্য ব্যবহারের পদ্ধতি সম্পর্কে অবগত হচ্ছেন। যেখানে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পৃথক সম্মতি প্রয়োজন, সেখানে কেবল ওয়েবসাইট ব্যবহার করাকে সেই সম্মতির বিকল্প হিসেবে গণ্য করা হবে না।
আপনি যদি এই নীতিমালার কোনো অংশের সঙ্গে একমত না হন, তাহলে সংশ্লিষ্ট তথ্য প্রদান বা ঐচ্ছিক পরিষেবা ব্যবহার করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
২. আমাদের গোপনীয়তা নীতির উদ্দেশ্য (Purpose of This Policy)
এই নীতিমালার প্রধান উদ্দেশ্য হলো:
১. গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা পরিষ্কারভাবে জানানো।
২. অনলাইন অর্ডার, ডেলিভারি ও পেমেন্ট কার্যক্রম সঠিকভাবে পরিচালনা করা।
৩. গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট ও অর্ডারের তথ্য অননুমোদিত ব্যবহার থেকে সুরক্ষার ব্যবস্থা করা।
৪. গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ, অর্ডারের অবস্থা জানানো এবং সহায়তা প্রদান করা।
৫. প্রতারণা, জাল অর্ডার, অননুমোদিত কার্যক্রম এবং নিরাপত্তাজনিত ঝুঁকি প্রতিরোধ করা।
৬. প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা ও বৈধ কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মেনে চলা।
৭. গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কে স্বচ্ছতা বজায় রাখা।
৮. তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা এবং অন্যান্য প্রযোজ্য গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ পরিচালনার প্রক্রিয়া নির্ধারণ করা।
৩. আমাদের সংগ্রহ করা তথ্যের ধরন (Types of Information We Collect)
আমাদের পরিষেবার ধরন ও আপনার ব্যবহার অনুযায়ী আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি।
৩.১. ব্যক্তিগত পরিচিতি ও যোগাযোগের তথ্য
আপনি যখন অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, অর্ডার দেন অথবা আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা সংগ্রহ করতে পারি:
- গ্রাহকের নাম।
- মোবাইল ফোন নম্বর।
- ডেলিভারির ঠিকানা।
- জেলা, উপজেলা, শহর, এলাকা ও পোস্টকোড, যেখানে প্রযোজ্য।
- অর্ডার-সংক্রান্ত নির্দেশনা।
- গ্রাহক সহায়তার জন্য স্বেচ্ছায় দেওয়া অন্যান্য তথ্য।
- ইমেইল ঠিকানা, যদি কোনো নির্দিষ্ট পরিষেবায় তা প্রদান করা হয়।
আমরা কেবল পরিষেবা পরিচালনা, অর্ডার সম্পন্ন করা, গ্রাহক সহায়তা প্রদান অথবা অন্য কোনো বৈধ ও ঘোষিত উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করার নীতি অনুসরণ করি।
৩.২. মোবাইল নম্বর ও OTP যাচাইকরণ
SOBZEE.COM-এ মোবাইল নম্বরভিত্তিক লগইন বা পরিচয় যাচাইকরণ ব্যবস্থা ব্যবহৃত হতে পারে।
এই প্রক্রিয়ায়:
- আপনার মোবাইল নম্বর অ্যাকাউন্ট শনাক্তকরণ ও যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হতে পারে।
- আপনার নম্বরে একবার ব্যবহারযোগ্য পাসকোড বা OTP পাঠানো হতে পারে।
- OTP যাচাইকরণের ফলাফল, অনুরোধের সময় এবং নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করা হতে পারে।
- অননুমোদিত লগইন ও OTP অপব্যবহার প্রতিরোধে সীমিত নিরাপত্তা-সংক্রান্ত রেকর্ড রাখা হতে পারে।
OTP গোপনীয় রাখার দায়িত্ব আপনার। কোনো ব্যক্তি ফোন করে বা মেসেজ পাঠিয়ে OTP চাইলে, তার পরিচয় নিশ্চিত না হয়ে OTP শেয়ার করবেন না।
OTP, পাসওয়ার্ড, API secret, পেমেন্টের গোপন তথ্য অথবা অন্যান্য সংবেদনশীল নিরাপত্তা-তথ্য আমরা সাধারণ গ্রাহক সহায়তা বার্তা বা মার্কেটিং যোগাযোগে প্রকাশ করব না। OTP-এর প্রকৃত সংরক্ষণপদ্ধতি আমাদের ব্যবহৃত যাচাইকরণ সিস্টেমের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থার ওপর নির্ভর করে।
৩.৩. অর্ডার ও কেনাকাটার তথ্য
আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে অর্ডার করলে নিম্নলিখিত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করা হতে পারে:
- অর্ডার নম্বর ও অর্ডারের তারিখ।
- কেনা পণ্যের নাম, পরিমাণ ও মূল্য।
- পণ্যের ছাড়, কুপন ও প্রযোজ্য চার্জ।
- ডেলিভারি চার্জ।
- অর্ডারের মোট মূল্য।
- নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতি।
- অর্ডারের বর্তমান অবস্থা।
- অর্ডার নিশ্চিতকরণ, বাতিল, ফেরত বা রিফান্ডের রেকর্ড।
- গ্রাহকের ডেলিভারি নির্দেশনা।
- অর্ডার-সম্পর্কিত অভিযোগ ও সমাধানের তথ্য।
এই তথ্য অর্ডার গ্রহণ, পণ্য প্রস্তুত, ডেলিভারি, পেমেন্ট যাচাই, ফেরত, রিফান্ড, হিসাবরক্ষণ এবং গ্রাহকসেবা পরিচালনায় ব্যবহৃত হতে পারে।
৩.৪. ডেলিভারি-সংক্রান্ত তথ্য
আপনার অর্ডার সঠিক ঠিকানায় পৌঁছে দিতে আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ডেলিভারির ঠিকানা, প্রয়োজনীয় নির্দেশনা এবং অর্ডার-সংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার করতে পারি।
প্রয়োজন অনুযায়ী ডেলিভারি কর্মী, লজিস্টিকস সেবাদাতা অথবা সংশ্লিষ্ট কর্মীদের কাছে অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য দেওয়া হতে পারে।
ডেলিভারির জন্য প্রয়োজন না হলে আপনার অন্যান্য ব্যক্তিগত তথ্য ডেলিভারি কর্মীদের কাছে প্রকাশ করার উদ্দেশ্য আমাদের নেই।
৩.৫. পেমেন্ট ও লেনদেনের তথ্য
SOBZEE.COM-এ ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), অনলাইন পেমেন্ট অথবা ভবিষ্যতে চালু করা অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতি থাকতে পারে।
পেমেন্ট পরিচালনার ক্ষেত্রে আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নলিখিত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করতে পারি:
- পেমেন্ট পদ্ধতির ধরন।
- লেনদেনের রেফারেন্স বা ট্রানজ্যাকশন আইডি।
- পেমেন্টের পরিমাণ।
- পেমেন্টের সময়।
- পেমেন্টের সফল, ব্যর্থ, বাতিল বা অপেক্ষমাণ অবস্থা।
- রিফান্ড ও সমন্বয়-সংক্রান্ত তথ্য।
- পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে প্রাপ্ত প্রয়োজনীয় যাচাইকরণ তথ্য।
অনলাইন পেমেন্ট তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হলে সেই সেবাদাতার নিজস্ব Privacy Policy ও শর্তাবলি প্রযোজ্য হতে পারে।
আমরা অপ্রয়োজনীয়ভাবে গ্রাহকের সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, CVV, PIN, মোবাইল ব্যাংকিং PIN অথবা অন্য কোনো গোপন পেমেন্ট তথ্য নিজেদের ডেটাবেজে সংরক্ষণ করার উদ্দেশ্য রাখি না। তবে কোনো পেমেন্ট সেবাদাতার নিজস্ব ব্যবস্থায় কী তথ্য প্রক্রিয়াকরণ হয়, তা সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার নীতিমালার ওপর নির্ভর করবে।
৪. আমরা কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করি (How We Collect Information)
আমরা বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
১. আপনি নিজে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অর্ডার দেওয়ার সময় তথ্য প্রদান করলে।
২. OTP বা মোবাইল নম্বর যাচাইয়ের সময়।
৩. ওয়েবসাইটে পণ্য নির্বাচন, কার্ট ব্যবহার ও চেকআউট করার সময়।
৪. কাস্টমার সাপোর্ট, যোগাযোগ ফর্ম বা অভিযোগ ব্যবস্থার মাধ্যমে।
৫. কুকিজ, সেশন, লগ ফাইল ও অন্যান্য প্রযুক্তিগত ব্যবস্থার মাধ্যমে।
৬. পেমেন্ট গেটওয়ে বা ডেলিভারি সেবাদাতার কাছ থেকে অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পাওয়ার মাধ্যমে।
৭. নিরাপত্তা, প্রতারণা প্রতিরোধ অথবা প্রযুক্তিগত ত্রুটি শনাক্ত করার প্রক্রিয়ায়।
৮. গ্রাহক স্বেচ্ছায় রিভিউ, মতামত বা প্রতিক্রিয়া জমা দিলে।
কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে তথ্য গ্রহণের ক্ষেত্রে আমরা সংশ্লিষ্ট পরিষেবা, বৈধ উদ্দেশ্য এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সীমা অনুসরণ করার চেষ্টা করি।
৫. আমরা আপনার তথ্য কেন ব্যবহার করি (How We Use Your Information)
আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হতে পারে:
৫.১. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
- গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট তৈরি ও শনাক্ত করা।
- মোবাইল নম্বর যাচাই করা।
- লগইন ও সেশন পরিচালনা করা।
- গ্রাহকের তথ্য আপডেট করা।
- অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখা।
৫.২. অর্ডার পরিচালনা
- অর্ডার গ্রহণ ও নিশ্চিত করা।
- পণ্যের প্রাপ্যতা যাচাই করা।
- অর্ডার প্রস্তুত ও প্যাকেজিং করা।
- ডেলিভারি ব্যবস্থা করা।
- অর্ডারের অবস্থা জানানো।
- বাতিল, ফেরত ও রিফান্ড পরিচালনা করা।
- অর্ডার-সংক্রান্ত বিরোধ নিষ্পত্তি করা।
৫.৩. গ্রাহক সহায়তা
- গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।
- অভিযোগ ও সমস্যার সমাধান করা।
- অর্ডার, পেমেন্ট ও ডেলিভারির সমস্যা যাচাই করা।
- প্রয়োজনীয় অনুসরণমূলক যোগাযোগ করা।
- গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
৫.৪. নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ
- সন্দেহজনক অর্ডার শনাক্ত করা।
- অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট ব্যবহার প্রতিরোধ করা।
- OTP অপব্যবহার ও স্বয়ংক্রিয় আক্রমণ কমানো।
- সিস্টেমের ত্রুটি ও নিরাপত্তা ঝুঁকি শনাক্ত করা।
- বৈধ তদন্ত ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে প্রয়োজনীয় রেকর্ড সংরক্ষণ করা।
৫.৫. পরিষেবার উন্নয়ন
- ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করা।
- পণ্য অনুসন্ধান ও অর্ডার প্রক্রিয়া উন্নত করা।
- কার্ট ও চেকআউটের সমস্যা শনাক্ত করা।
- গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সহজ ও দ্রুত করা।
- প্রযুক্তিগত ত্রুটি ও ব্যবহারযোগ্যতার সমস্যা সমাধান করা।
৫.৬. অফার ও প্রচার
আপনার সম্মতি বা প্রযোজ্য আইনের অনুমতি সাপেক্ষে আমরা নতুন পণ্য, মূল্যছাড়, বিশেষ অফার, কুপন, উৎসবের প্রচার এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক পরিষেবা সম্পর্কে SMS বা অন্যান্য অনুমোদিত মাধ্যমে তথ্য পাঠাতে পারি।
আপনি মার্কেটিং বার্তা গ্রহণ করতে না চাইলে সংশ্লিষ্ট বার্তায় দেওয়া নির্দেশনা অনুসরণ করতে পারেন অথবা আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। তবে অর্ডার নিশ্চিতকরণ, OTP, নিরাপত্তা সতর্কতা ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় লেনদেন-সংক্রান্ত বার্তা মার্কেটিং বার্তা থেকে আলাদা।
৬. তথ্য ব্যবহারের আইনগত ভিত্তি (Legal Basis for Processing)
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী, পরিস্থিতি অনুসারে আমরা নিম্নলিখিত ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করতে পারি:
- আপনার অনুরোধে অর্ডার বা পরিষেবা সম্পন্ন করা।
- প্রয়োজনীয় সম্মতি গ্রহণ করা।
- আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ করা।
- ওয়েবসাইট ও গ্রাহকের নিরাপত্তা রক্ষা করা।
- প্রতারণা প্রতিরোধ ও বিরোধ নিষ্পত্তি করা।
- আইনসম্মত ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনা করা।
যেখানে সম্মতি প্রয়োজন, সেখানে সম্মতি গ্রহণের উপযুক্ত ব্যবস্থা রাখা হবে। কোনো উদ্দেশ্যে দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করলে, আইনগত বাধ্যবাধকতা বা অন্য বৈধ ভিত্তিতে সংরক্ষণ প্রয়োজন না হলে, সংশ্লিষ্ট ঐচ্ছিক প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করার ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
৭. তথ্য কার সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে (Sharing of Information)
SOBZEE.COM আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে অর্থ উপার্জন করার উদ্দেশ্যে পরিচালিত হয় না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে প্রয়োজনীয় তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।
৭.১. পেমেন্ট সেবাদাতা
অনলাইন পেমেন্ট যাচাই, লেনদেন সম্পন্ন করা, রিফান্ড এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে।
৭.২. SMS ও OTP সেবাদাতা
মোবাইল নম্বরে OTP, অর্ডার আপডেট বা অন্যান্য প্রয়োজনীয় বার্তা পাঠানোর জন্য SMS সেবাদাতার কাছে ফোন নম্বর ও বার্তা পাঠানোর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য যেতে পারে।
৭.৩. ডেলিভারি কর্মী ও লজিস্টিকস সেবাদাতা
অর্ডার পৌঁছে দেওয়ার জন্য গ্রাহকের নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা এবং প্রয়োজনীয় অর্ডার বিবরণ শেয়ার করা হতে পারে।
৭.৪. হোস্টিং ও ডেটাবেজ সেবাদাতা
ওয়েবসাইট হোস্টিং, ডেটাবেজ, ব্যাকএন্ড, ফাইল সংরক্ষণ, নিরাপত্তা এবং প্রযুক্তিগত কার্যক্রম পরিচালনার জন্য অনুমোদিত সেবাদাতারা নির্দিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করতে পারেন।
৭.৫. প্রযুক্তিগত ও নিরাপত্তা সেবাদাতা
ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা, ত্রুটি শনাক্তকরণ, পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ এবং স্প্যাম প্রতিরোধের জন্য সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তিগত সেবাদাতার সঙ্গে প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত তথ্য শেয়ার হতে পারে।
৭.৬. আইনগত কর্তৃপক্ষ
প্রযোজ্য আইন, আদালতের বৈধ আদেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের আইনসম্মত নির্দেশ অথবা বৈধ তদন্তের প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
৭.৭. ব্যবসায়িক পুনর্গঠন
ব্যবসার মালিকানা পরিবর্তন, অধিগ্রহণ, একীভূতকরণ অথবা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও গোপনীয়তা সুরক্ষা অনুসরণ করে প্রাসঙ্গিক তথ্য হস্তান্তর হতে পারে।
আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে অপ্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ না করার এবং যেখানে উপযুক্ত, তথ্যের ব্যবহার নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যের মধ্যে সীমিত রাখার চেষ্টা করি। তবে প্রতিটি তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব নীতি ও নিরাপত্তাব্যবস্থা থাকতে পারে।
৮. কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি (Cookies and Similar Technologies)
SOBZEE.COM ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে কুকিজ, লোকাল স্টোরেজ, সেশন স্টোরেজ অথবা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে।
এসব প্রযুক্তি নিম্নলিখিত কাজে ব্যবহৃত হতে পারে:
- গ্রাহকের লগইন সেশন বজায় রাখা।
- কার্টের পণ্য ও প্রয়োজনীয় পছন্দ মনে রাখা।
- ভাষা নির্বাচন সংরক্ষণ করা, যদি সংশ্লিষ্ট ফিচার সক্রিয় থাকে।
- ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা বজায় রাখা।
- ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করা।
- সম্মতি সাপেক্ষে ব্যবহার বিশ্লেষণ করা।
কিছু কুকিজ বা সেশন প্রযুক্তি ওয়েবসাইট পরিচালনার জন্য অপরিহার্য হতে পারে। অন্যদিকে, বিশ্লেষণ বা বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহৃত ঐচ্ছিক প্রযুক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সম্মতি বা নিয়ন্ত্রণের ব্যবস্থা প্রযোজ্য হবে।
আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব হতে পারে। তবে কিছু কুকিজ বন্ধ করলে লগইন, কার্ট, চেকআউট বা ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৯. কার্ট, ভাষা ও ডিভাইসের পছন্দ সংরক্ষণ
গ্রাহকের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ করার জন্য ওয়েবসাইটে কার্ট, ভাষা নির্বাচন, সেশন বা অন্যান্য ব্যবহারকারীর পছন্দ সংরক্ষণ করা হতে পারে।
এ ধরনের তথ্য ব্রাউজার, ডিভাইস অথবা সার্ভারভিত্তিক ব্যবস্থায় সংরক্ষিত হতে পারে। তথ্য কোথায় ও কত সময় সংরক্ষিত হবে, তা সংশ্লিষ্ট ফিচারের বাস্তব প্রযুক্তিগত বাস্তবায়নের ওপর নির্ভর করে।
আপনি ব্রাউজারের ডেটা মুছে ফেললে বা অন্য ডিভাইস ব্যবহার করলে কিছু স্থানীয় পছন্দ হারিয়ে যেতে পারে। সার্ভারে সংরক্ষিত অর্ডার বা অ্যাকাউন্টের তথ্য কেবল ব্রাউজারের ডেটা মুছে ফেললেই মুছে যাবে, এমন নিশ্চয়তা নেই।
১০. পণ্য, মূল্য, স্টক ও অফার-সংক্রান্ত তথ্য
SOBZEE.COM-এ পণ্যের নাম, বিবরণ, ছবি, মূল্য, স্টক, ছাড়, অফার ও অন্যান্য তথ্য প্রদর্শিত হতে পারে।
এই তথ্যের যথার্থতা বজায় রাখার জন্য আমরা যুক্তিসংগত পদক্ষেপ গ্রহণ করি। তবে স্টক পরিবর্তন, সরবরাহকারীর আপডেট, প্রযুক্তিগত ত্রুটি, মূল্য পরিবর্তন অথবা অনিচ্ছাকৃত ভুলের কারণে ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত তথ্যে সাময়িক অসঙ্গতি দেখা দিতে পারে।
অর্ডার গ্রহণের পর কোনো পণ্য অনুপলব্ধ হলে, মূল্য বা বিবরণে গুরুত্বপূর্ণ ভুল থাকলে অথবা অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে, প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে বিকল্প ব্যবস্থা, অর্ডার সংশোধন বা বাতিলের বিষয়টি জানানো হতে পারে।
এই নীতিমালা পণ্যের গুণমান, রিটার্ন, রিফান্ড বা ডেলিভারি নীতিমালার বিকল্প নয়। সংশ্লিষ্ট বিষয়ে আলাদা নীতিমালা প্রযোজ্য হতে পারে।
১১. গ্রাহকের রিভিউ, রেটিং ও মতামত
ওয়েবসাইটে পণ্যের রিভিউ, রেটিং বা মতামত দেওয়ার সুবিধা থাকলে, গ্রাহক স্বেচ্ছায় জমা দেওয়া তথ্য আমরা সংরক্ষণ ও প্রদর্শন করতে পারি।
প্রযোজ্য ফিচার অনুযায়ী রিভিউয়ের সঙ্গে নাম বা সীমিত পরিচিতি, রেটিং, মন্তব্য, জমা দেওয়ার সময় এবং সংশ্লিষ্ট পণ্যের তথ্য যুক্ত থাকতে পারে।
রিভিউ প্রকাশের আগে স্প্যাম, অশালীন বিষয়বস্তু, প্রতারণামূলক তথ্য বা নীতিমালা লঙ্ঘনের বিষয় যাচাই করা হতে পারে। রিভিউতে অন্য ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য, ফোন নম্বর, পাসওয়ার্ড বা গোপন তথ্য প্রকাশ না করার জন্য গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে।
রিভিউ প্রকাশিত হলে সেটি অন্য দর্শকদের কাছে দৃশ্যমান হতে পারে। তাই প্রকাশ্য মন্তব্যে ব্যক্তিগত বা সংবেদনশীল তথ্য প্রদান করার আগে সতর্ক থাকুন।
১২. AI চ্যাটবট ও স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক সহায়তা
SOBZEE.COM-এ AI-ভিত্তিক চ্যাটবট বা স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক সহায়তা ব্যবস্থা ব্যবহার করা হলে, আপনার প্রশ্ন, বার্তা এবং কথোপকথনের প্রাসঙ্গিক অংশ উত্তর দেওয়ার জন্য প্রক্রিয়াকরণ করা হতে পারে।
এই ব্যবস্থার উদ্দেশ্য হতে পারে:
- পণ্য ও মূল্য সম্পর্কে সাধারণ তথ্য দেওয়া।
- অর্ডার ও ডেলিভারি সম্পর্কে সহায়তা করা।
- পেমেন্ট বা ওয়েবসাইট ব্যবহারের সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।
- গ্রাহককে প্রাসঙ্গিক সহায়তা প্রদান করা।
- প্রয়োজন হলে মানব গ্রাহক সহায়তার কাছে বিষয়টি পাঠানো।
চ্যাটবটে OTP, পাসওয়ার্ড, PIN, কার্ডের গোপন তথ্য অথবা অন্য কোনো সংবেদনশীল তথ্য প্রদান করবেন না।
চ্যাটবটের তথ্য সব সময় সম্পূর্ণ বা নির্ভুল নাও হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পেমেন্ট, অর্ডার বাতিল, রিফান্ড বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রয়োজন অনুযায়ী অফিসিয়াল অর্ডার রেকর্ড বা মানব সহায়তার মাধ্যমে তথ্য যাচাই করুন।
চ্যাটবটের কথোপকথন সংরক্ষণ বা কোনো AI সেবাদাতার কাছে পাঠানো হলে, তা সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তিগত বাস্তবায়ন, চুক্তি এবং প্রযোজ্য গোপনীয়তা নীতির আওতায় পরিচালিত হবে।
১৩. ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা (Data Security)
আমরা গ্রাহকের তথ্যকে অননুমোদিত প্রবেশ, অপব্যবহার, পরিবর্তন, প্রকাশ, হারিয়ে যাওয়া বা ধ্বংসের ঝুঁকি থেকে রক্ষা করতে যুক্তিসংগত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণের চেষ্টা করি।
সম্ভাব্য নিরাপত্তাব্যবস্থার মধ্যে থাকতে পারে:
- HTTPS ও নিরাপদ সংযোগ ব্যবহার।
- ডেটাবেজে অনুমোদনভিত্তিক প্রবেশাধিকার।
- প্রশাসনিক অ্যাকাউন্টের প্রবেশাধিকার সীমিত করা।
- API key ও গোপন তথ্য নিরাপদভাবে পরিচালনা করা।
- নিয়মিত সফটওয়্যার ও নিরাপত্তা আপডেট।
- সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করার ব্যবস্থা।
- প্রয়োজনীয় ব্যাকআপ ও পুনরুদ্ধার ব্যবস্থা।
- অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার সীমিত করা।
- প্রশাসনিক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ ও প্রয়োজনীয় রেকর্ড রাখা।
তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদান বা ইলেকট্রনিক সংরক্ষণের কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ বলে নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না। তাই আমরা যুক্তিসংগত নিরাপত্তাব্যবস্থা গ্রহণ করলেও সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নিরাপত্তার নিশ্চয়তা প্রদান করতে পারি না।
১৪. তথ্য ফাঁস বা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা
যদি ব্যক্তিগত তথ্যের অননুমোদিত প্রবেশ, প্রকাশ, হারিয়ে যাওয়া বা নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা শনাক্ত হয়, তাহলে পরিস্থিতি মূল্যায়ন করে উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা:
১. নিরাপত্তা সমস্যার উৎস শনাক্ত করার চেষ্টা করব।
২. অননুমোদিত প্রবেশ বন্ধ করার ব্যবস্থা নেব।
৩. ক্ষতিগ্রস্ত সিস্টেম বা তথ্য সুরক্ষিত করব।
৪. প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করব।
৫. যেখানে আইনগতভাবে প্রয়োজন, ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের অবহিত করব।
৬. ভবিষ্যতে একই ধরনের ঘটনা প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব।
কোনো ঘটনা সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়ার আগে অনুমানভিত্তিক তথ্য প্রকাশ না করে যথাযথ যাচাইয়ের ভিত্তিতে পদক্ষেপ নেওয়া হবে।
১৫. তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয় (Data Retention)
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্য পূরণ, পরিষেবা পরিচালনা, নিরাপত্তা, আইনগত বাধ্যবাধকতা এবং বৈধ ব্যবসায়িক রেকর্ড সংরক্ষণের জন্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন রাখা হতে পারে।
সংরক্ষণের সময়সীমা নির্ভর করতে পারে:
- অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময়ের ওপর।
- অর্ডার ও ডেলিভারি সম্পন্ন করার প্রয়োজনের ওপর।
- রিফান্ড, অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তির ওপর।
- হিসাবরক্ষণ ও কর-সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতার ওপর।
- প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা তদন্তের প্রয়োজনের ওপর।
- প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক নির্দেশনার ওপর।
উদাহরণস্বরূপ, অর্ডারের রেকর্ড আর্থিক হিসাব বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য দীর্ঘ সময় রাখা প্রয়োজন হতে পারে। অন্যদিকে, অপ্রয়োজনীয় অস্থায়ী প্রযুক্তিগত লগ নির্ধারিত সময়ের পর মুছে ফেলা বা পরিচয়বিহীন করা যেতে পারে।
আমরা সব ধরনের তথ্যের জন্য একই সংরক্ষণকাল প্রযোজ্য বলে দাবি করি না। তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্য অনুযায়ী সংরক্ষণ এবং মুছে ফেলার ব্যবস্থা নির্ধারিত হবে।
১৬. তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন ও প্রতিস্থাপন
গ্রাহকের তথ্যের যথার্থতা ও নিরাপদ ব্যবস্থাপনা বজায় রাখার জন্য প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা অথবা হালনাগাদের অনুরোধ গ্রহণ করা হতে পারে।
আপনি অ্যাকাউন্টের তথ্য সংশোধন, অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা অথবা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে সংশ্লিষ্ট তথ্যের ধরন, সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা এবং প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতা বিবেচনা করব।
যেখানে তথ্য মুছে ফেলার আইনগত বাধা নেই এবং তথ্য সংরক্ষণের বৈধ প্রয়োজন শেষ হয়েছে, সেখানে উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
তবে কিছু তথ্য আইনগত হিসাবরক্ষণ, প্রতারণা প্রতিরোধ, চলমান বিরোধ, নিরাপত্তা বা বৈধ ব্যবসায়িক রেকর্ডের জন্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হতে পারে।
কোনো তথ্য মূল ডেটাবেজ থেকে মুছে ফেলা হলেও ব্যাকআপ, নিরাপত্তা লগ বা তৃতীয় পক্ষের সিস্টেম থেকে সেটি সম্পূর্ণ অপসারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সিস্টেমের সংরক্ষণনীতি ও প্রযুক্তিগত সক্ষমতা বিবেচনা করা হবে।
১৭. গ্রাহকের অধিকার (Your Privacy Rights)
প্রযোজ্য আইন এবং প্রযুক্তিগত ব্যবস্থার সীমার মধ্যে আপনি নিম্নলিখিত অধিকারগুলো প্রয়োগ করার অনুরোধ করতে পারেন:
১. আপনার সম্পর্কে কী ধরনের তথ্য রাখা হয়েছে তা জানতে চাওয়া।
২. ব্যক্তিগত তথ্যের অনুলিপি বা বিবরণ চাওয়া, যেখানে প্রযোজ্য।
৩. ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করা।
৪. নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা।
৫. সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত ঐচ্ছিক তথ্য প্রক্রিয়াকরণের সম্মতি প্রত্যাহার করা।
৬. অপ্রয়োজনীয় মার্কেটিং বার্তা বন্ধ করার অনুরোধ করা।
৭. আপনার তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কে ব্যাখ্যা চাওয়া।
৮. গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অভিযোগ দাখিল করা।
৯. প্রযোজ্য আইনে প্রদত্ত অন্যান্য অধিকার প্রয়োগ করা।
আপনার অনুরোধের উত্তর দেওয়ার আগে নিরাপত্তার স্বার্থে পরিচয় যাচাই করা হতে পারে। অন্য ব্যক্তির তথ্যের গোপনীয়তা, আইনগত বাধ্যবাধকতা অথবা নিরাপত্তা ঝুঁকি থাকলে কোনো অনুরোধ সম্পূর্ণভাবে পূরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য সীমার মধ্যে ব্যাখ্যা দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
১৮. শিশুদের গোপনীয়তা (Children's Privacy)
SOBZEE.COM সাধারণ ভোক্তাদের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন কেনাকাটার প্ল্যাটফর্ম। শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় অভিভাবকের সম্মতি ছাড়া শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহার করার উদ্দেশ্য আমাদের নেই।
যদি কোনো অভিভাবক মনে করেন যে তাঁর শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য যথাযথ অনুমতি ছাড়া প্রদান করা হয়েছে, তাহলে তিনি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। বিষয়টি যাচাই করে আইন ও প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
১৯. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ও লিংক (Third-Party Links)
আমাদের ওয়েবসাইটে পেমেন্ট গেটওয়ে, বহিরাগত সেবা, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম অথবা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে।
আপনি এসব লিংকে প্রবেশ করলে সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব শর্তাবলি, Privacy Policy এবং নিরাপত্তাব্যবস্থা প্রযোজ্য হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, নিরাপত্তা বা গোপনীয়তা পরিচালনার ওপর আমাদের সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ নেই। তাই কোনো বহিরাগত সেবা ব্যবহার করার আগে তার গোপনীয়তা নীতিমালা পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
২০. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর (International Data Transfers)
আমাদের ব্যবহৃত হোস্টিং, ডেটাবেজ, ক্লাউড স্টোরেজ, SMS, AI অথবা অন্যান্য প্রযুক্তিগত সেবাদাতার সার্ভার বাংলাদেশে বা বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে।
এর ফলে নির্দিষ্ট তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়াকরণ করা হতে পারে, যদি সংশ্লিষ্ট সেবার প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা এমন হয়।
এ ধরনের তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন, চুক্তিগত শর্ত এবং প্রয়োজনীয় গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করা হবে।
কোনো নির্দিষ্ট সেবাদাতার সার্ভার অবস্থান বা আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের প্রকৃত ব্যবস্থা সম্পর্কে নিশ্চিত তথ্য না থাকলে, সেটিকে নির্দিষ্ট কোনো দেশে সীমাবদ্ধ বলে ধরে নেওয়া উচিত নয়।
২১. ব্যাকআপ ও তথ্য পুনরুদ্ধার (Backups and Recovery)
ওয়েবসাইটের নির্ভরযোগ্যতা বজায় রাখতে ডেটাবেজ ও অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের ব্যাকআপ রাখা হতে পারে।
ব্যাকআপের উদ্দেশ্য হলো প্রযুক্তিগত ত্রুটি, দুর্ঘটনাজনিত ডেটা হারানো, সিস্টেম বিকল হওয়া অথবা অন্যান্য সমস্যার পর প্রয়োজনীয় তথ্য পুনরুদ্ধার করা।
ব্যাকআপের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য থাকলে সেটিও প্রযোজ্য নিরাপত্তাব্যবস্থার আওতায় রাখা উচিত। মূল ডেটাবেজ থেকে কোনো তথ্য মুছে ফেলা হলে ব্যাকআপে থাকা একই তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে যাবে—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।
ব্যাকআপের সংরক্ষণকাল, পুনরুদ্ধার পদ্ধতি এবং মুছে ফেলার সময়সীমা সংশ্লিষ্ট সিস্টেমের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থার ওপর নির্ভর করবে।
২২. প্রশাসনিক প্রবেশাধিকার ও কর্মীদের দায়িত্ব
SOBZEE.COM-এর অনুমোদিত প্রশাসক বা কর্মীরা তাঁদের দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় সীমার মধ্যে নির্দিষ্ট গ্রাহক-তথ্যে প্রবেশাধিকার পেতে পারেন।
প্রশাসনিক প্রবেশাধিকার অর্ডার পরিচালনা, পেমেন্ট যাচাই, গ্রাহক সহায়তা, অভিযোগ নিষ্পত্তি, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণের কাজে ব্যবহৃত হতে পারে।
আমরা দায়িত্বভিত্তিক প্রবেশাধিকার, নিরাপদ লগইন, গোপন তথ্যের সুরক্ষা এবং অপ্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহারে সীমাবদ্ধতা বজায় রাখার চেষ্টা করি।
অনুমোদিত ব্যক্তিরা গ্রাহকের তথ্য ব্যক্তিগত, অননুমোদিত বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করবেন না—এটি আমাদের প্রত্যাশিত পরিচালন নীতির অংশ।
২৩. স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত ও প্রোফাইলিং
ভবিষ্যতে ওয়েবসাইটে স্বয়ংক্রিয় অর্ডার যাচাই, ঝুঁকি শনাক্তকরণ, ব্যক্তিগতকৃত পণ্যের সুপারিশ অথবা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে।
এ ধরনের ব্যবস্থা চালু থাকলে অর্ডারের ইতিহাস, পণ্যের পছন্দ, নিরাপত্তা সংকেত বা প্রাসঙ্গিক ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য বিশ্লেষণ করা হতে পারে।
যেখানে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত সম্পর্কে বিশেষ তথ্য প্রদান, মানব পর্যালোচনা অথবা আপত্তি জানানোর সুযোগ প্রয়োজন, সেখানে সংশ্লিষ্ট বিধান অনুসরণ করা হবে।
কোনো নির্দিষ্ট স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণের ব্যবস্থা বর্তমানে সক্রিয় আছে কি না, তা বাস্তব সিস্টেমের ফিচার ও প্রযুক্তিগত বাস্তবায়নের ওপর নির্ভরশীল।
২৪. বিজ্ঞাপন ও বিশ্লেষণ সেবা
ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা অথবা প্রচার কার্যক্রম বিশ্লেষণের জন্য ভবিষ্যতে বা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের অ্যানালিটিকস বা বিজ্ঞাপন প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে।
এসব সেবা ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজার, পরিদর্শিত পৃষ্ঠা, সাধারণ ব্যবহার-সংক্রান্ত ঘটনা অথবা অনুরূপ প্রযুক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করতে পারে।
ঐচ্ছিক বিজ্ঞাপন বা ট্র্যাকিং প্রযুক্তির ব্যবহার প্রযোজ্য সম্মতি ও আইনগত শর্তের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত। কোনো নির্দিষ্ট বিশ্লেষণ বা বিজ্ঞাপন সেবা ব্যবহার করা হচ্ছে বলে এই নীতিমালায় উল্লেখ করলেই সেটি বর্তমানে সক্রিয় আছে বলে গণ্য হবে না।
২৫. যোগাযোগের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদান
আপনি আমাদের ফোন, SMS, চ্যাট, ইমেইল বা অন্য কোনো অনুমোদিত মাধ্যমে যোগাযোগ করলে, আপনার বার্তা এবং সমস্যার সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করা হতে পারে।
অভিযোগ, পেমেন্ট সমস্যা, অর্ডার সংশোধন, রিফান্ড অথবা নিরাপত্তা-সংক্রান্ত যোগাযোগের রেকর্ড সংশ্লিষ্ট বিষয় নিষ্পত্তির জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।
আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় OTP, পাসওয়ার্ড, PIN বা সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ডের গোপন তথ্য পাঠানো থেকে বিরত থাকুন।
২৬. তথ্যের যথার্থতা ও গ্রাহকের দায়িত্ব
গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট ও ডেলিভারি তথ্য সঠিক রাখা অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
আপনি যে নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা এবং অর্ডার-সংক্রান্ত তথ্য প্রদান করেন, সেগুলো যথাসম্ভব সঠিক ও হালনাগাদ রাখার অনুরোধ করা হচ্ছে।
ভুল ফোন নম্বর, অসম্পূর্ণ ঠিকানা অথবা ভুল অর্ডার নির্দেশনার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে বা যোগাযোগে সমস্যা হলে, তা সমাধানের জন্য অতিরিক্ত যাচাই বা যোগাযোগের প্রয়োজন হতে পারে।
অন্য ব্যক্তির তথ্য প্রদান করার আগে নিশ্চিত করুন যে তা প্রদান করার যথাযথ অনুমতি আপনার রয়েছে।
২৭. নীতিমালার পরিবর্তন (Changes to This Privacy Policy)
SOBZEE.COM সময়ে সময়ে এই Privacy Policy সংশোধন, হালনাগাদ বা সম্প্রসারণ করতে পারে।
পরিবর্তনের কারণ হতে পারে:
- নতুন ফিচার বা পরিষেবা চালু করা।
- OTP, SMS, পেমেন্ট বা ডেলিভারি ব্যবস্থায় পরিবর্তন।
- নতুন প্রযুক্তি বা ডেটাবেজ সেবা ব্যবহার।
- আইনগত বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা।
- নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা ব্যবস্থার উন্নয়ন।
- গ্রাহকের অধিকার ও তথ্য ব্যবহারের প্রক্রিয়া স্পষ্ট করা।
সংশোধিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হলে সেখানে কার্যকর হওয়ার তারিখ উল্লেখ করা হতে পারে। পরিবর্তন গুরুত্বপূর্ণ হলে, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অতিরিক্ত নোটিশ বা সম্মতির ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
গ্রাহকদের সময়ে সময়ে এই নীতিমালা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
২৮. প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান
এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধানের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে পরিচালিত হওয়ার উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে।
ব্যক্তিগত তথ্য, ইলেকট্রনিক লেনদেন, ভোক্তা অধিকার, সাইবার নিরাপত্তা, আর্থিক রেকর্ড এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট বিষয়ে প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করা হবে।
কোনো বিধান বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে ব্যাখ্যা করা যাবে না। এই নীতিমালার কোনো অংশ প্রযোজ্য আইনের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে, প্রযোজ্য আইন যতটুকু বাধ্যতামূলক করে ততটুকু অগ্রাধিকার পাবে।
২৯. অভিযোগ ও গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার, সংশোধন, সংরক্ষণ, মুছে ফেলা অথবা নিরাপত্তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
অনুরোধে সম্ভব হলে নিম্নলিখিত তথ্য উল্লেখ করুন:
- আপনার নাম।
- অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত মোবাইল নম্বরের প্রয়োজনীয় অংশ বা পরিচয় যাচাইয়ের উপযুক্ত তথ্য।
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।
- সংশ্লিষ্ট অর্ডার নম্বর, যদি প্রযোজ্য হয়।
- আপনি কী ধরনের সমাধান বা ব্যবস্থা প্রত্যাশা করছেন।
নিরাপত্তার স্বার্থে আমরা অনুরোধকারীর পরিচয় যাচাই করতে পারি। যাচাইয়ের জন্য অপ্রয়োজনীয় সংবেদনশীল তথ্য পাঠাবেন না।
৩০. যোগাযোগের তথ্য (Contact Information)
Privacy Policy, ব্যক্তিগত তথ্য, অ্যাকাউন্ট, অর্ডার অথবা গোপনীয়তা-সংক্রান্ত কোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ব্যবস্থা ব্যবহার করুন।
প্রতিষ্ঠান: SOBZEE.COM
অফিসিয়াল ওয়েবসাইট: https://sobzee.com/
যোগাযোগের মাধ্যম: ওয়েবসাইটের Contact Us বা Customer Support বিভাগ।
গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যোগাযোগের জন্য নির্দিষ্ট ইমেইল, ডাক ঠিকানা বা দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার তথ্য আনুষ্ঠানিকভাবে নির্ধারিত হলে এই অংশে তা যুক্ত করা উচিত।
৩১. সম্মতি ও নীতিমালার স্বীকৃতি (Acknowledgment)
SOBZEE.COM-এর পরিষেবা ব্যবহার করার আগে গ্রাহকদের এই Privacy Policy পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
এই নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো ব্যক্তিগত তথ্যের সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, নিরাপত্তা এবং প্রকাশ সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা প্রদান করা।
যেখানে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সম্মতি প্রয়োজন, সেখানে সম্মতি গ্রহণের যথাযথ ব্যবস্থা অনুসরণ করা হবে। অর্ডার সম্পন্ন করা বা আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যের ব্যবহার সংশ্লিষ্ট বৈধ ভিত্তিতে পরিচালিত হবে।
গ্রাহক হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা রক্ষায় আমাদের নীতিমালা সম্পর্কে অবগত থাকা এবং আপনার তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ।
SOBZEE.COM — Your Privacy Matters
আমাদের লক্ষ্য হলো নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সহজ অনলাইন গ্রোসারি কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করা। গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যের যথাযথ ব্যবহার, নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা বজায় রাখার জন্য আমরা যুক্তিসংগত ব্যবস্থা গ্রহণের প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি।
SOBZEE.COM — আপনার দৈনন্দিন বাজার, আপনার আস্থায়।